Livraisons et retours

Règles générales

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande en France métropolitaine. 

Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par le Client lors de son enregistrement. 

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

  

Caractéristiques du système Colissimo Suivi de la POSTE

L'Acheteur est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. 

L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. 

Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu : 
- d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170). 
- de signaler immédiatement ces incidents à OPTEOLIA.

Caractéristiques de la livraison par Colissimo

L'acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société Colissimo. En cas d'absence de l'Acheteur ou du destinataire, le colis est laissé en instance 15 jours dans le bureau de poste le plus proche. Passé ce délai, le colis est retourné à OPTEOLIA. 

L'acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés. 

En cas doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à OPTEOLIA.

Délais

Les délais de livraison, suite à l'envoi de votre commande, sont les suivants:
- Colissimo Suivi de la POSTE pour la France Métropolitaine: 2 jours ouvrés.


Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés), Les colis sont généralement expédiés en 48h après confirmation de la commande par OPTEOLIA et réception de votre paiement (sauf indication contraire formulée lors de la prise de commande) et dans la limite du stock disponible. 

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. 

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à quelconques dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. 

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. 

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation. 

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à OPTEOLIA afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à OPTEOLIA de procéder à une enquête auprès du transporteur. 

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. 

En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, OPTEOLIA procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur. 

Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 8. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.

Retour des produits

Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions et selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés à OPTEOLIA dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour signé.

 Retour par courrier

OPTEOLIA accepte le retour de tout article acheté sur son site Internet si celui-ci est retourné dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de sa commande par l'Acheteur, sauf articles commandés pour un usage dans le cadre de l’activité professionnelle de l'Acheteur. Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge de l'Acheteur. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour retourner un article, l'Acheteur doit suivre les instructions suivantes : 
1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit accompagné du bon de livraison. 
2. Les retours sans Bon de Livraison ne sont pas acceptés. 
3. Envoyer le colis à l'adresse suivante :
Voir l’adresse de OPTEOLIA portée au paragraphe « Mentions légales » du site Internet.

OPTEOLIA n'accepte pas les colis adressés en port dû. 

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur. 

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.